Помощь водителю
Что делать, если...
Короткие сценарии действий для ситуаций на линии: что зафиксировать, какие документы собрать, какие вопросы задать парку или агрегатору и чего не делать.
Не выплатили деньги после смены
Главное - отделить задержку платежа от удержания. Удержание должно быть объяснено: за что, по какому правилу и какой суммой.
Не возвращают депозит или залог
Депозит часто удерживают под предлогом долгов, штрафов, повреждений или закрытия договора. Нужна письменная сверка.
Пассажир не оплатил наличный заказ
Не превращайте спор в конфликт. Нужны номер заказа, способ оплаты в карточке и обращение в поддержку по конкретной поездке.
Заказ выполнен, но оплата не начислилась
Иногда проблема в задержке обновления баланса, отмене, корректировке маршрута или техническом сбое. Нужна сверка по конкретному заказу.
Не начислили бонус или доплату
Бонусы часто завязаны на часы, районы, тарифы, процент принятия, отмены и рейтинг. Нужна сверка условий акции с фактической сменой.
Цена поездки изменилась или маршрут спорный
Спор по цене лучше вести через данные заказа: маршрут, ожидание, пробки, платные дороги, смена точки и итоговая сумма.
Парк поднял аренду или изменил условия
Изменение аренды должно быть понятно: с какой даты, по какой машине, какие услуги включены и можно ли отказаться.
Спор по платной дороге
Платная дорога должна быть согласована маршрутом или правилами сервиса. Иначе водитель рискует оплатить проезд сам.
Парк не закрывает аренду после возврата авто
Если аренда формально не закрыта, могут продолжать капать платежи, штрафы и претензии по машине.
Вывод денег на карту не прошел
Причина может быть в банке, реквизитах, лимитах, блокировке выплаты или ошибке парка. Нужна трассировка конкретной выплаты.
Комиссия парка отличается от обещанной
Разница может быть из-за сервисных сборов, платного вывода, аренды, страховки, сменного доступа или скрытых услуг.
Деньги удержали из-за лимита или проверки
Лимит вывода или проверка платежа должны иметь срок, сумму и основание. Без этого водитель не понимает, когда получит деньги.
Банк заблокировал карту после выплат
Блокировка карты не всегда связана с агрегатором. Нужно разделить банковскую проверку и статус выплаты в сервисе.
На балансе появился минус
Минус может возникнуть из-за аренды, комиссии, возврата пассажиру, штрафа, топлива, мойки или технической корректировки.
Спор по графику аренды или пересменке
Нужно отделить время фактической выдачи авто, время возврата, платные сутки и штрафы за опоздание.
Нет сдачи на наличном заказе
Спор из-за сдачи лучше решать через заказ и поддержку, не переводя конфликт в личные договоренности.
Списали скидку, промокод или компенсацию пассажира
Скидки пассажира не всегда должны уменьшать доход водителя. Нужно смотреть расчет конкретного заказа.
Парк просит перевести деньги на новые реквизиты
Смена реквизитов может быть легитимной, но это также частая зона мошенничества и спорных платежей.
Старый парк требует долг после ухода
После ухода могут всплыть аренда, штрафы, мойка, топливо или повреждения. Без акта сверки такие требования трудно проверить.
Подозрительное предложение подключиться к парку
Фейковые подключения часто обещают низкую комиссию, быстрые выплаты и просят предоплату до договора или проверки компании.
Просят предоплату за бронь машины до осмотра
Предоплата за бронь может быть нормальной только при понятных условиях возврата, машине, сроках и реквизитах получателя.
Пассажир просит лишние остановки или ожидание
Остановки и ожидание должны попадать в расчет заказа. Устные договоренности часто заканчиваются спором по оплате.
Парк требует сдать наличную выручку
Если парк учитывает наличные заказы, нужна понятная сверка: какие заказы, какая сумма, что уже удержано и как оформлена сдача.
Пассажир говорит, что с карты списали дважды
Двойное списание обычно решается через поддержку и банк пассажира. Водителю важно не возвращать деньги из своего кармана без подтверждения.
Комиссия изменилась после поездки в другой зоне
Иногда комиссия зависит от города, тарифа, парка или зоны заказа. Спор нужно разбирать по конкретному заказу и правилам тарификации.
Парк списал деньги за превышение лимита пробега
Лимит пробега должен быть понятен до смены: суточный, недельный или по договору аренды. Спор разбирается по одометру и условиям выдачи.
Парк изменил график выплат без предупреждения
Перенос выплат может быть техническим сбоем, изменением условий или способом удержать деньги. Нужна письменная фиксация старого и нового графика.
Оплатил доступ к смене, но на линию не пустили
Если доступ, аренда или сменный взнос оплачены, а заказы недоступны, важно отделить технический сбой от условий парка и вернуть неиспользованное время.
Спор по корпоративному заказу или ваучеру
Корпоративные поездки и ваучеры могут отличаться по оплате, ожиданию, маршруту и чаевым. Разбирать спор нужно по карточке заказа, а не по словам пассажира.
Удерживают деньги за ключи, шашку, терминал или оборудование
Оборудование нужно сдавать по списку и состоянию. Без акта легко получить удержание за предмет, который не выдавали или уже вернули.
В расчет добавили непонятный сервисный или сменный сбор
Сбор может называться доступом к линии, сервисом, программой, страховкой или обслуживанием. Важно понять, был ли он согласован до смены.