Списали скидку, промокод или компенсацию пассажира
Скидки пассажира не всегда должны уменьшать доход водителя. Нужно смотреть расчет конкретного заказа.
Сохраните карточку заказа с полной суммой, скидкой, комиссией и начислением водителю.
Что сделать
- Проверьте, где отражена скидка: в цене пассажира, начислении водителю или комиссии.
- Сравните итоговую выплату с аналогичным заказом без скидки.
- Откройте обращение по номеру заказа и попросите расшифровку.
- Если скидку списал парк, запросите пункт условий, где это указано.
- Проверьте, не повторяется ли схема на нескольких заказах.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин цены
- скрин скидки
- расчет комиссии
- переписка с поддержкой
Спросить у парка или агрегатора
- Кто оплачивает скидку пассажиру?
- Почему доход водителя уменьшился?
- Где это указано в условиях?
Чего не делать
- не считать только сумму пассажира
- не закрывать спор без расчета комиссии
- не смешивать скидку и штраф в одном обращении