На балансе появился минус
Минус может возникнуть из-за аренды, комиссии, возврата пассажиру, штрафа, топлива, мойки или технической корректировки.
Сохраните баланс и запросите расшифровку минуса по строкам: дата, сумма, основание.
Что сделать
- Сравните минус с последними поездками, удержаниями и возвратами.
- Попросите парк или поддержку разделить комиссию, аренду, штрафы и корректировки.
- Проверьте, не списали ли одну и ту же сумму дважды.
- Если минус связан с возвратом пассажиру, запросите номер заказа и причину возврата.
- До выяснения не пополняйте баланс без расчета, если сумма спорная.
Собрать документы
- скрин баланса
- история удержаний
- история поездок
- расшифровка долга
- переписка с парком
Спросить у парка или агрегатора
- Из каких строк состоит минус?
- Какой заказ или штраф дал корректировку?
- Когда и как минус будет закрыт?
Чего не делать
- не закрывать минус без расшифровки
- не продолжать смены без понимания долга
- не соглашаться на устную сумму