Сменил карту или реквизиты, выплаты зависли
Новые реквизиты могут уйти на проверку, а старые выплаты - зависнуть, вернуться или попасть на старую карту.
Сохраните скрин старых и новых реквизитов, а также статус последней выплаты.
Что сделать
- Проверьте, подтверждены ли новые реквизиты в профиле или кабинете парка.
- Уточните, куда ушла последняя выплата: на старую карту, в возврат или в обработку.
- Не отправляйте полный номер карты и коды подтверждения менеджеру в чат.
- Попросите письменный срок проверки новых реквизитов.
- После первой выплаты на новую карту сверяйте комиссию и сумму.
Собрать документы
- скрин реквизитов
- статус выплаты
- банковская выписка
- переписка
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Почему выплата не пришла после смены карты?
- Куда ушел платеж на старые реквизиты?
- Сколько длится проверка новых данных?
Чего не делать
- не отправлять коды из SMS
- не выводить деньги на чужую карту
- не менять реквизиты прямо перед крупной выплатой без контроля