Нет сдачи на наличном заказе
Спор из-за сдачи лучше решать через заказ и поддержку, не переводя конфликт в личные договоренности.
Зафиксируйте сумму заказа и сумму, которую пассажир передал, если сдачи действительно не хватает.
Что сделать
- Проверьте, был ли заказ изначально наличным или способ оплаты изменился.
- Спокойно предложите пассажиру оплатить безналично через доступный способ, если сервис это поддерживает.
- Не обещайте вернуть сдачу позже без фиксации в чате.
- Если конфликт не решается, обратитесь в поддержку по номеру заказа.
- После поездки сверяйте баланс и возможные жалобы.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин суммы
- переписка с пассажиром
- номер обращения
- скрин способа оплаты
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли изменить способ оплаты?
- Как зафиксировать спор по сдаче?
- Будет ли жалоба влиять на рейтинг?
Чего не делать
- не удерживать пассажира из-за сдачи
- не переводить деньги на личные номера без фиксации
- не закрывать спор без номера заказа