Не начислили бонус или доплату
Бонусы часто завязаны на часы, районы, тарифы, процент принятия, отмены и рейтинг. Нужна сверка условий акции с фактической сменой.
Сохраните условия бонуса и историю заказов за период, пока акция еще видна в приложении.
Что сделать
- Проверьте, выполнены ли все условия: время, зона, тариф, количество заказов, процент принятия и отсутствие нарушений.
- Сверьте дату начисления: некоторые бонусы приходят не сразу после смены.
- Откройте обращение по конкретной акции, а не общую жалобу на баланс.
- Попросите поддержку указать, какое условие не выполнено.
- Если бонус обещал парк, запросите письменное правило начисления и дату выплаты.
Собрать документы
- скрин условий бонуса
- история заказов
- скрин баланса
- номер обращения
- переписка с парком
Спросить у парка или агрегатора
- Какое условие бонуса не выполнено?
- Когда должна быть выплата?
- Кто начисляет бонус: агрегатор или парк?
Чего не делать
- не спорить без скрина условий
- не объединять несколько акций в одном обращении
- не ждать закрытия акции без фиксации правил