Заказ выполнен, но оплата не начислилась
Иногда проблема в задержке обновления баланса, отмене, корректировке маршрута или техническом сбое. Нужна сверка по конкретному заказу.
Сохраните номер заказа и текущий баланс до следующего обновления приложения.
Что сделать
- Проверьте историю заказов: статус поездки, сумму, комиссию и бонусы.
- Сравните начисление в приложении агрегатора и кабинете парка.
- Если поездка пропала или отображается как отмененная, откройте обращение по номеру заказа.
- Попросите парк подтвердить, пришло ли начисление на его сторону.
- Через несколько часов повторно сохраните скрин баланса, чтобы видеть динамику.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин истории заказов
- скрин баланса
- переписка с парком
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Заказ завершен или отменен в системе?
- Пришло ли начисление в кабинет парка?
- Когда будет корректировка баланса?
Чего не делать
- не удалять приложение до выгрузки скринов
- не смешивать несколько спорных заказов в одном обращении
- не продолжать смену без контроля баланса при массовом сбое