Пассажир говорит, что с карты списали дважды
Двойное списание обычно решается через поддержку и банк пассажира. Водителю важно не возвращать деньги из своего кармана без подтверждения.
Попросите пассажира обратиться в поддержку через приложение, а сами сохраните номер заказа и сумму поездки.
Что сделать
- Проверьте, какая сумма начислена водителю по заказу.
- Не переводите пассажиру деньги лично, если у вас нет подтвержденного лишнего начисления.
- Попросите пассажира сделать обращение в поддержку или банк.
- Если поддержка пишет водителю, отвечайте с номером заказа и скрином начисления.
- После корректировки проверьте баланс и историю операций.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин начисления водителю
- переписка
- номер обращения
- история операций
Спросить у парка или агрегатора
- Было ли второе списание реальным или это холд банка?
- Начислили ли водителю лишнюю сумму?
- Кто должен делать возврат пассажиру?
Чего не делать
- не возвращать деньги переводом на карту пассажира
- не просить данные карты
- не закрывать обращение без сверки баланса