Чаевые или доплата не пришли на баланс
Чаевые могут начисляться позже, идти отдельной строкой или зависнуть при сбое оплаты. Спор нужно вести по номеру заказа и детализации.
Сохраните карточку заказа и баланс до обновления, чтобы видеть, появилась ли доплата позже.
Что сделать
- Проверьте детализацию заказа: сумма поездки, чаевые, бонусы, комиссия и удержания.
- Подождите стандартное время обновления баланса, если сервис его указывает.
- Если чаевые не появились, откройте обращение по конкретному заказу.
- Не просите пассажира переводить чаевые повторно вне приложения.
- После ответа поддержки сверяйте баланс и историю операций.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин детализации
- скрин баланса
- номер обращения
- ответ поддержки
Спросить у парка или агрегатора
- Были ли чаевые подтверждены в заказе?
- Когда они должны поступить?
- Не списались ли они комиссией или удержанием?
Чего не делать
- не требовать чаевые у пассажира
- не принимать повторный перевод без фиксации
- не закрывать обращение до сверки баланса