Цена поездки изменилась или маршрут спорный
Спор по цене лучше вести через данные заказа: маршрут, ожидание, пробки, платные дороги, смена точки и итоговая сумма.
Сохраните карточку заказа с начальной и конечной точкой, итоговой суммой и причиной корректировки, если она указана.
Что сделать
- Проверьте, менял ли пассажир точку подачи, маршрут или конечный адрес.
- Сверьте платные дороги, ожидание, остановки и отмены по пути.
- Если сумма уменьшилась, откройте обращение с номером заказа и описанием расхождения.
- Если пассажир спорит по цене, не решайте вопрос наличными вне приложения.
- Проверьте баланс после ответа поддержки: корректировка может прийти отдельной строкой.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин маршрута
- скрин суммы
- скрин платной дороги при наличии
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Почему сумма была изменена?
- Учтено ли ожидание или платная дорога?
- Когда будет корректировка, если расчет неверный?
Чего не делать
- не брать доплату вне приложения без основания
- не спорить с пассажиром на месте
- не закрывать обращение до сверки баланса