Вывод денег на карту не прошел
Причина может быть в банке, реквизитах, лимитах, блокировке выплаты или ошибке парка. Нужна трассировка конкретной выплаты.
Сохраните статус выплаты, сумму, время попытки вывода и последние цифры карты или счета.
Что сделать
- Проверьте, не изменились ли реквизиты, карта, банк или лимиты вывода.
- Посмотрите, вернулась ли сумма на баланс после неуспешной попытки.
- Запросите у парка или агрегатора статус платежа и идентификатор операции.
- Если банк отклонил платеж, обратитесь в банк с суммой и временем операции.
- Не делайте много повторных выводов подряд, пока не понятна причина отказа.
Собрать документы
- скрин выплаты
- статус операции
- идентификатор платежа
- выписка банка
- переписка с поддержкой
Спросить у парка или агрегатора
- Где сейчас деньги: на балансе, в обработке или возвращены?
- Какой код или причина отказа?
- Когда можно повторить вывод?
Чего не делать
- не менять реквизиты хаотично
- не делать десятки повторных попыток
- не отправлять полные данные карты в чат