Пассажир не оплатил наличный заказ
Не превращайте спор в конфликт. Нужны номер заказа, способ оплаты в карточке и обращение в поддержку по конкретной поездке.
Сразу откройте обращение по заказу и укажите, что наличная оплата не получена или получена не полностью.
Что сделать
- Проверьте, какой способ оплаты был указан в заказе на момент завершения.
- Сохраните номер заказа, время, маршрут и сумму к оплате.
- Напишите в поддержку без оценок: что произошло, какая сумма не оплачена, где завершилась поездка.
- Если пассажир оставил вещи или документы, не удерживайте их как оплату.
- Проверьте баланс позже: иногда компенсация появляется после обработки обращения.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин суммы
- скрин способа оплаты
- номер обращения
- переписка с поддержкой
Спросить у парка или агрегатора
- Как сервис компенсирует неоплаченную наличную поездку?
- Нужны ли дополнительные доказательства?
- Сколько времени рассматривается обращение?
Чего не делать
- не удерживать пассажира силой
- не забирать личные вещи вместо оплаты
- не закрывать обращение до ответа по сумме