Деньги в течение дня

Спор по корпоративному заказу или ваучеру

Корпоративные поездки и ваучеры могут отличаться по оплате, ожиданию, маршруту и чаевым. Разбирать спор нужно по карточке заказа, а не по словам пассажира.

Первое действие

Сохраните карточку заказа с типом оплаты, маршрутом и итоговой суммой.

Что сделать

Проверьте, указан ли корпоративный способ оплаты, ваучер или промокод.
Не требуйте оплату наличными, если заказ отмечен как корпоративный.
Если пассажир просит чек, направьте его в поддержку или приложение заказчика.
При споре по ожиданию или маршруту сохраните скрин детализации.
Проверьте после смены, пришло ли начисление отдельной строкой.

Собрать документы

номер заказа
карточка оплаты
скрин маршрута
итоговая сумма
номер обращения

Спросить у парка или агрегатора

Кто оплачивает корпоративный заказ?
Где пассажиру получить чек?
Почему сумма в детализации отличается от обычной поездки?

Чего не делать

не брать оплату повторно
не спорить с пассажиром о бухгалтерии
не закрывать обращение до начисления

Деньги Пассажир