Пассажир не вышел, а плату за отмену не начислили
Компенсация за невыход зависит от ожидания, точки подачи, способа отмены и правил тарифа. Нужны таймер и причина отмены.
Сохраните скрин ожидания, точку подачи и причину отмены сразу после завершения заказа.
Что сделать
- Проверьте, дождались ли минимального времени ожидания по правилам сервиса.
- Сравните фактическую точку ожидания с точкой подачи в заказе.
- Убедитесь, что отмена сделана с правильной причиной.
- Если компенсация не пришла, откройте обращение по номеру заказа.
- После ответа проверьте баланс и детализацию начислений.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин таймера
- точка подачи
- причина отмены
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Почему не начислили плату за невыход?
- Достаточно ли времени ожидания было выдержано?
- Как исправить неправильную причину отмены?
Чего не делать
- не отменять раньше времени без причины
- не уезжать далеко от точки подачи
- не смешивать несколько отмен в одном обращении