Спор по платной дороге
Платная дорога должна быть согласована маршрутом или правилами сервиса. Иначе водитель рискует оплатить проезд сам.
Сохраните маршрут, чек или списание за платную дорогу и номер заказа.
Что сделать
- Проверьте, была ли платная дорога включена в маршрут приложения.
- Если пассажир просил ехать платно устно, зафиксируйте это в чате или через изменение маршрута.
- Сохраните чек транспондера, банковское списание или квитанцию.
- Откройте обращение по заказу и укажите сумму, участок дороги и причину выбора маршрута.
- После ответа поддержки проверьте, пришла ли компенсация отдельной строкой.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин маршрута
- чек платной дороги
- банковское списание
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Была ли платная дорога согласована в заказе?
- Компенсируется ли эта сумма?
- Как подтвердить проезд, если чек электронный?
Чего не делать
- не ехать платной дорогой без согласования
- не брать компенсацию наличными без фиксации
- не терять чек или скрин списания