Безналичную оплату по заказу сторнировали через несколько дней
Сторно может быть связано с возвратом пассажиру, банковской ошибкой, корпоративным счетом или решением поддержки. Водителю нужна детализация по заказу.
Сохраните историю баланса до и после сторно, номер заказа и сумму корректировки.
Что сделать
- Найдите заказ, по которому изменилась выплата.
- Запросите причину сторно: возврат, спор пассажира, ошибка оплаты или техническая корректировка.
- Проверьте, не был ли заказ уже учтен в налоговом чеке или выплате за смену.
- Если сторно спорное, подайте возражение с маршрутом, временем и деталями поездки.
- После ответа поддержки сверяйте баланс и чек самозанятого.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин баланса до и после
- детализация корректировки
- чек самозанятого
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Почему оплату сторнировали?
- Это возврат пассажиру или банковская корректировка?
- Как исправить налоговый чек после сторно?
Чего не делать
- не требовать деньги у пассажира лично
- не закрывать обращение без причины сторно
- не считать сторно обычной комиссией