Деньги удержали из-за лимита или проверки
Лимит вывода или проверка платежа должны иметь срок, сумму и основание. Без этого водитель не понимает, когда получит деньги.
Сохраните сообщение о лимите или проверке и запросите срок разблокировки выплаты.
Что сделать
- Проверьте дневной, недельный и месячный лимиты вывода.
- Уточните, это лимит банка, агрегатора, парка или антифрод-проверка.
- Попросите указать сумму, которая в обработке, и сумму, доступную к выводу.
- Если нужна проверка документов, загрузите их через официальный интерфейс.
- После разблокировки сверяйте, пришла ли вся сумма без дополнительных удержаний.
Собрать документы
- скрин лимита
- статус выплаты
- история операций
- номер обращения
- документы проверки при необходимости
Спросить у парка или агрегатора
- Какой именно лимит сработал?
- Когда деньги станут доступны?
- Какие документы нужны для проверки?
Чего не делать
- не отправлять документы в личные чаты
- не делать повторные выводы без понимания лимита
- не соглашаться на платную разблокировку