Пассажир просит лишние остановки или ожидание
Остановки и ожидание должны попадать в расчет заказа. Устные договоренности часто заканчиваются спором по оплате.
Попросите пассажира добавить остановку или изменить маршрут в приложении.
Что сделать
- Проверьте, поддерживает ли заказ добавление остановок.
- Не соглашайтесь на длительное ожидание без фиксации в заказе.
- Если пассажир просит заехать вне маршрута, попросите изменить маршрут.
- Сохраните переписку, если возник спор по оплате ожидания.
- После поездки проверьте, учлись ли остановки и ожидание в начислении.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин маршрута
- переписка
- скрин итоговой суммы
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Учлось ли ожидание?
- Можно ли добавить остановку в этом тарифе?
- Как пересчитать заказ, если маршрут изменился?
Чего не делать
- не договариваться о сложном маршруте устно
- не ждать долго без фиксации
- не брать доплату вне правил сервиса