Банк заблокировал карту после выплат
Блокировка карты не всегда связана с агрегатором. Нужно разделить банковскую проверку и статус выплаты в сервисе.
Свяжитесь с банком и сохраните статус выплаты в приложении, чтобы понять, где остановились деньги.
Что сделать
- Проверьте, списана ли выплата с баланса агрегатора или парка.
- Запросите у банка причину ограничения и список документов для разблокировки.
- Попросите у парка или агрегатора идентификатор платежа, если банк его требует.
- Не переводите деньги на случайные карты третьих лиц, пока карта заблокирована.
- После разблокировки проверьте, не вернулась ли выплата обратно на баланс.
Собрать документы
- скрин выплаты
- ответ банка
- идентификатор платежа
- выписка
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Где сейчас платеж?
- Какие документы нужны банку?
- Можно ли изменить реквизиты безопасно?
Чего не делать
- не передавать полные данные карты в чат
- не выводить деньги на чужую карту без договора
- не платить посредникам за разблокировку