Помощь водителю
Что делать, если...
Короткие сценарии действий для ситуаций на линии: что зафиксировать, какие документы собрать, какие вопросы задать парку или агрегатору и чего не делать.
Машина сломалась во время смены
Главное - зафиксировать поломку, не продолжать опасную поездку и заранее выяснить, кто оплачивает простой.
Парк требует оплатить старые повреждения
Спор по повреждениям решается через акты приема и возврата, фото до смены и расчет ремонта.
Парк не выдал машину на смену
Если смена сорвалась из-за парка, нужно зафиксировать простой, бронь авто и условия аренды.
Топливная карта не сработала
Проблема с топливной картой быстро превращается в спор по чекам и лимитам. Все покупки нужно фиксировать сразу.
Пассажир испачкал или повредил салон
Компенсация зависит от фиксации: фото до и после, номер заказа, обращение в поддержку и чек уборки или ремонта.
Парк списал деньги за превышение пробега
Лимит пробега должен быть известен до смены: дневной, недельный или месячный. Спор решается через одометр и условия аренды.
Прокол колеса во время смены
Прокол влияет на безопасность, простой и ответственность за шину. Важно не продолжать поездку на поврежденном колесе.
Машина в ремонте, подмену не дают
Долгий ремонт без подменной машины бьет по доходу и аренде. Нужна письменная фиксация простоя.
Спор по уровню топлива при возврате машины
Топливо часто списывают из депозита. Сильная защита водителя - фото приборной панели при выдаче и возврате.
Спор по сезонной резине
Зимняя или летняя резина влияет на безопасность, допуск к смене и возможные удержания за шиномонтаж.
Залили не то топливо
Ошибка с топливом может быстро повредить двигатель. Чем раньше остановить машину, тем меньше ущерб и спор с парком.
Загорелась ошибка двигателя или перегрев
Игнорирование красных ошибок может привести к дорогому ремонту и спору о вине водителя.
Парк требует оплатить мойку после возврата машины
Мойка при возврате должна быть привязана к условиям аренды, состоянию машины и доказательствам загрязнения.
Спор: ремонт гарантийный или за счет водителя
Не каждый ремонт после смены означает вину водителя. Нужны диагностика, акт сервиса и связь поломки с эксплуатацией.
Парк меняет машину в середине смены
Замена авто влияет на документы, тариф, акт осмотра, топливо, пробег и ответственность за старую и новую машину.
Нужен эвакуатор для арендной машины
Если машина не может безопасно ехать, важно согласовать эвакуатор с парком и сохранить документы, чтобы потом не получить лишнее удержание.
Парк требует оплатить мойку перед началом смены
Мойка может быть обязанностью водителя или парка, но это должно быть понятно до выдачи машины и подтверждаться состоянием автомобиля.