Пассажир испачкал или повредил салон
Компенсация зависит от фиксации: фото до и после, номер заказа, обращение в поддержку и чек уборки или ремонта.
Сразу сфотографируйте повреждение или загрязнение и откройте обращение по конкретному заказу.
Что сделать
- Сделайте фото с разных ракурсов и привяжите ситуацию к номеру заказа.
- Не продолжайте смену, если салон непригоден для следующих пассажиров.
- Уточните у поддержки, нужен ли чек мойки, химчистки или акт сервиса.
- Сообщите парку, если машина арендная и простой может быть списан.
- Сохраните все расходы и ответ поддержки до компенсации.
Собрать документы
- номер заказа
- фото повреждения
- фото салона до смены при наличии
- чек химчистки
- переписка с поддержкой
Спросить у парка или агрегатора
- Какие фото нужны для компенсации?
- Компенсируют ли простой?
- Кто оплачивает ремонт арендной машины?
Чего не делать
- не ремонтировать без согласования
- не продолжать возить пассажиров с грязным салоном
- не закрывать обращение до решения по сумме