Помощь водителю
Что делать, если...
Короткие сценарии действий для ситуаций на линии: что зафиксировать, какие документы собрать, какие вопросы задать парку или агрегатору и чего не делать.
Много отмен, снизился доступ к заказам
Частые отмены могут влиять на приоритет, бонусы и ограничения. Нужно отделить технические отмены от отказов водителя.
Приложение или навигатор дал сбой на заказе
Сбой приложения нужно фиксировать сразу, иначе он выглядит как опоздание, отмена или неправильный маршрут.
Заказ похож на мошенничество
Подозрительные заказы часто начинаются с просьб позвонить вне приложения, перевести деньги, купить товар или назвать код.
Пассажир не вышел, спор по ожиданию
Главное - не отменять раньше правил сервиса и сохранить подтверждения: точка подачи, время ожидания, звонки и сообщения.
Точка подачи выглядит небезопасной
Если место подачи опасно, плохо освещено или запрещено для остановки, фиксируйте ситуацию и действуйте через приложение.
Смена попала в сильный снег, дождь или гололед
Плохая погода повышает спрос, но одновременно растут риски ДТП, опозданий, жалоб и расходов на простой.
Закончил смену, но заказы продолжают приходить
Если приложение считает вас на линии, могут падать показатели принятия, отмены и бонусы.
Потерял или разбил телефон во время смены
Телефон - доступ к заказам, навигации, выплатам и документам. Сначала нужно остановить риски по аккаунту и активному заказу.
Заказ в закрытую территорию или двор со шлагбаумом
Закрытые территории часто дают задержки, отмены, штрафы за стоянку и споры по точке подачи.
Дальний заказ с пустым возвратом
Дальний заказ может выглядеть выгодным, но пустой обратный путь, топливо, платные дороги и время часто съедают доход.
Неверный адрес подачи или высадки
Ошибка в адресе может привести к опозданию, отмене, жалобе и спору по стоимости поездки.
Заказ к больнице, школе или режимному объекту
У таких точек часто сложный подъезд, ограничения остановки и повышенный риск ожидания или жалобы.
Водителю стало плохо во время смены
Если состояние мешает безопасно вести машину, смену нужно остановить и зафиксировать причину, чтобы не получить штраф за простой или отмены.
Дорогу перекрыли из-за погоды, ремонта или мероприятия
Перекрытие может изменить маршрут, цену и время поездки. Лучше фиксировать причину объезда до того, как возникнет спор с пассажиром.
Ночная подача выглядит небезопасно
Темный двор, пустырь, агрессивная компания или просьба подъехать в закрытое место - повод действовать через приложение и не рисковать машиной и собой.