Заказ похож на мошенничество
Подозрительные заказы часто начинаются с просьб позвонить вне приложения, перевести деньги, купить товар или назвать код.
Не переводите деньги и не называйте коды; откройте поддержку по заказу до любых действий вне маршрута.
Что сделать
- Проверьте, есть ли необычная просьба: купить товар, перевести деньги, забрать карту, назвать код или перейти по ссылке.
- Не выходите из официального чата и не переходите по ссылкам от пассажира.
- Если заказ уже принят, сообщите поддержке и выберите безопасную причину отмены.
- Сохраните скрины сообщений, номера телефона и текста просьбы.
- Если деньги уже переведены, сохраните чек и обратитесь в банк или платежный сервис.
Собрать документы
- номер заказа
- скрины сообщений
- номер обращения
- чек перевода при наличии
- телефон или ссылка мошенника
Спросить у парка или агрегатора
- Как отменить подозрительный заказ без санкций?
- Куда отправить скрины мошеннической схемы?
- Можно ли вернуть деньги, если перевод уже сделан?
Чего не делать
- не называть коды из SMS
- не переводить деньги пассажиру
- не покупать товары за свой счет по просьбе из заказа