Потерял или разбил телефон во время смены
Телефон - доступ к заказам, навигации, выплатам и документам. Сначала нужно остановить риски по аккаунту и активному заказу.
Остановитесь безопасно и свяжитесь с поддержкой или парком с другого устройства, если заказ был активен.
Что сделать
- Если активен заказ, попросите поддержку закрыть или отменить его корректно.
- Заблокируйте SIM-карту или устройство, если телефон потерян.
- Проверьте, не был ли выполнен вход в аккаунт на чужом устройстве.
- После восстановления доступа проверьте выплаты, реквизиты и историю заказов.
- Сохраните обращение в поддержку на случай спорных отмен или жалоб.
Собрать документы
- номер обращения
- время потери
- номер активного заказа
- подтверждение блокировки SIM
- скрин восстановленного профиля
Спросить у парка или агрегатора
- Как закрыт активный заказ?
- Были ли изменения в профиле после потери телефона?
- Можно ли пересмотреть отмены за время сбоя?
Чего не делать
- не продолжать движение без навигации и связи
- не оставлять аккаунт открытым на потерянном устройстве
- не игнорировать выплаты после восстановления