Дорогу перекрыли из-за погоды, ремонта или мероприятия
Перекрытие может изменить маршрут, цену и время поездки. Лучше фиксировать причину объезда до того, как возникнет спор с пассажиром.
Сообщите пассажиру через приложение, что маршрут меняется из-за перекрытия, и сохраните скрин навигации.
Что сделать
- Сделайте скрин пробки, перекрытия или сообщения навигатора.
- Не нарушайте правила остановки и движения ради короткого маршрута.
- Если цена или время заметно меняются, предупредите пассажира через приложение.
- После поездки проверьте итоговую стоимость и компенсации.
- При жалобе отправьте в поддержку скрины маршрута и перекрытия.
Собрать документы
- скрин навигатора
- номер заказа
- переписка с пассажиром
- итоговый маршрут
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Изменилась ли цена из-за объезда?
- Как подтвердить перекрытие?
- Можно ли отменить заказ без санкций?
Чего не делать
- не ехать под запрещающий знак
- не спорить о маршруте устно
- не брать доплату вне приложения