Много отмен, снизился доступ к заказам
Частые отмены могут влиять на приоритет, бонусы и ограничения. Нужно отделить технические отмены от отказов водителя.
Сохраните статистику смены: принятие, отмены, причины отмен и сообщения приложения.
Что сделать
- Проверьте, какие отмены засчитались: водительские, пассажирские, технические или отмены поддержки.
- Если отмены связаны с отсутствием детского кресла, опасным пассажиром или неверной точкой, фиксируйте причину в заказе.
- Сверьте, не потеряли ли бонус из-за процента принятия или отмен.
- Если приложение работало со сбоями, сохраните время сбоя и скрины ошибок.
- Попросите поддержку пересмотреть отмены, которые были не по вашей вине.
Собрать документы
- статистика смены
- номера заказов
- скрины ошибок
- переписка с поддержкой
- условия бонуса
Спросить у парка или агрегатора
- Какие отмены ухудшили показатель?
- Можно ли пересмотреть технические отмены?
- Какой показатель нужен для восстановления доступа?
Чего не делать
- не отменять без выбора причины
- не игнорировать технические сбои
- не брать заказы, которые заведомо нельзя выполнить