Заказ пришел не в тот тариф или класс машины
Несовпадение тарифа влияет на ожидания пассажира, цену и риск жалобы. Нужно понять: ошибка в профиле, в модерации авто или в настройках заказа.
Сохраните карточку заказа и профиль автомобиля, где видно тариф или класс.
Что сделать
- Сверьте тариф в заказе с текущим классом автомобиля в профиле.
- Проверьте, не сняли ли машину с класса или не добавили новый тариф без вашего согласия.
- Если пассажир ожидал другой класс, общайтесь через приложение и поддержку.
- Попросите парк проверить настройки машины и тарифный допуск.
- До исправления не принимайте заказы, которые явно не соответствуют автомобилю.
Собрать документы
- карточка заказа
- профиль автомобиля
- скрин тарифа
- переписка с парком
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Почему заказ пришел в этот класс?
- Кто изменил тарифный допуск машины?
- Будет ли штраф или жалоба из-за несоответствия?
Чего не делать
- не обещать пассажиру другой уровень сервиса
- не скрывать ошибку от поддержки
- не работать в спорном тарифе до проверки