Приложение или навигатор дал сбой на заказе
Сбой приложения нужно фиксировать сразу, иначе он выглядит как опоздание, отмена или неправильный маршрут.
Сделайте скрин ошибки, времени и заказа, затем перезапустите приложение только после фиксации проблемы.
Что сделать
- Проверьте связь, геолокацию, заряд телефона и обновление приложения.
- Если точка подачи неверная, напишите пассажиру через приложение и сообщите в поддержку.
- Если заказ сорвался из-за сбоя, откройте обращение с номером заказа.
- Сохраните скрины ошибки, маршрута и времени.
- После смены проверьте, не повлиял ли сбой на рейтинг, бонус или отмены.
Собрать документы
- скрин ошибки
- номер заказа
- скрин маршрута
- переписка с поддержкой
- статистика смены
Спросить у парка или агрегатора
- Считается ли отмена технической?
- Можно ли восстановить бонус или приоритет?
- Какие данные нужны для проверки сбоя?
Чего не делать
- не удалять приложение до скринов
- не менять маршрут без фиксации
- не закрывать заказ вручную без понимания последствий