Неверный адрес подачи или высадки
Ошибка в адресе может привести к опозданию, отмене, жалобе и спору по стоимости поездки.
Попросите пассажира изменить точку в приложении или подтвердить новый адрес в чате.
Что сделать
- Сравните точку на карте, текстовый адрес и фактическое место.
- Если пассажир просит подъехать в другое место, попросите изменить точку подачи.
- При изменении конечной точки используйте изменение маршрута в приложении.
- Если адрес недоступен, зафиксируйте переписку и обратитесь в поддержку.
- После поездки проверьте, учлась ли корректировка маршрута и ожидания.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин точки
- переписка с пассажиром
- скрин маршрута
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли изменить точку в этом заказе?
- Учтется ли ожидание из-за неверного адреса?
- Будет ли отмена считаться технической?
Чего не делать
- не ехать к устному адресу без фиксации
- не нарушать правила остановки ради неверной точки
- не закрывать поездку по неправильному маршруту без обращения