Закончил смену, но заказы продолжают приходить
Если приложение считает вас на линии, могут падать показатели принятия, отмены и бонусы.
Проверьте статус в приложении и сделайте скрин, если кнопка выхода с линии не сработала.
Что сделать
- Попробуйте штатно выйти с линии и дождитесь подтверждения статуса.
- Если заказы продолжают приходить, зафиксируйте время и скрины.
- Проверьте связь и обновление приложения, затем перезапустите его.
- Откройте обращение в поддержку, если статус не меняется.
- После решения проверьте статистику принятия и отмен за этот период.
Собрать документы
- скрин статуса
- скрины заказов после выхода
- время сбоя
- номер обращения
- статистика смены
Спросить у парка или агрегатора
- Почему статус не изменился?
- Будут ли пересчитаны отмены?
- Повлияет ли сбой на бонусы?
Чего не делать
- не игнорировать входящие заказы без фиксации
- не удалять приложение до скринов
- не спорить о статистике без времени сбоя