Пассажир не вышел, спор по ожиданию
Главное - не отменять раньше правил сервиса и сохранить подтверждения: точка подачи, время ожидания, звонки и сообщения.
Оставайтесь в точке подачи по приложению и дождитесь времени, после которого отмена считается корректной.
Что сделать
- Проверьте, совпадает ли фактическая точка с точкой в приложении.
- Напишите пассажиру через чат или позвоните через встроенную связь.
- Не уезжайте до истечения платного или бесплатного ожидания по правилам тарифа.
- Если пассажир просит подъехать далеко от точки, попросите изменить точку подачи.
- После отмены проверьте начисление ожидания и комиссии.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин точки подачи
- скрин времени ожидания
- переписка
- история звонков в приложении
Спросить у парка или агрегатора
- Когда можно отменить без потери показателей?
- Начислится ли ожидание?
- Что делать, если точка подачи указана неверно?
Чего не делать
- не отменять слишком рано
- не уезжать далеко от точки подачи
- не звонить пассажиру вне встроенной связи без необходимости