Заказ в закрытую территорию или двор со шлагбаумом
Закрытые территории часто дают задержки, отмены, штрафы за стоянку и споры по точке подачи.
Напишите пассажиру через приложение и попросите подтвердить пропуск или выйти к доступной точке.
Что сделать
- Проверьте, можно ли подъехать к точке без нарушения правил.
- Попросите пассажира отправить пропуск, код или изменить точку подачи.
- Не оставляйте машину в запрещенном месте ради ожидания.
- Если подъезд невозможен, фиксируйте это в чате и через поддержку.
- После отмены проверьте, не ухудшились ли показатели.
Собрать документы
- скрин точки
- переписка с пассажиром
- номер заказа
- фото шлагбаума или знака при необходимости
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли изменить точку подачи?
- Как отменить заказ при недоступной территории?
- Начислится ли ожидание?
Чего не делать
- не бросать машину под запрещающим знаком
- не въезжать без разрешения
- не ждать без фиксации переписки