Помощь водителю
Что делать, если...
Короткие сценарии действий для ситуаций на линии: что зафиксировать, какие документы собрать, какие вопросы задать парку или агрегатору и чего не делать.
Проблема с путевым листом или медосмотром
Путевой лист и предрейсовые отметки лучше решать до выхода на линию: после проверки спорить тяжелее.
Страховка не подходит для такси
Перед сменой нужно понять, покрывает ли полис коммерческое использование и кто отвечает за последствия.
Инспектор проверяет документы на линии
При проверке важно спокойно показать документы и зафиксировать, какой именно документ вызвал вопрос.
Машина не проходит по региональным требованиям
Проблема может быть в возрасте авто, классе, цвете, разрешении, локализации или списке моделей для тарифа.
Не прошел предрейсовый медосмотр
Если отметку не поставили, выходить на линию рискованно: потом спорить с проверкой и парком будет сложнее.
Парк просит оставить паспорт или оригиналы документов
Оригиналы документов лучше не оставлять в залог. Если парк требует документы, нужно понять основание и альтернативу.
Не прошла проверка брендирования или шашек
Требования к брендированию зависят от региона, тарифа и агрегатора. Отказ может закрыть доступ к заказам или классу.
Хочу выйти на линию в другом городе
В другом городе могут отличаться разрешение, тарифный доступ, комиссия, путевые листы, зоны аэропортов и требования к машине.
В приложении указан неверный госномер или машина
Несовпадение машины в приложении может привести к жалобам, штрафам, отказу пассажира и проблемам со страховкой.
Остановили на проверку с пассажиром в машине
Проверка во время заказа может вызвать задержку, жалобу и спор по оплате ожидания. Нужно зафиксировать причину задержки.
Страховка оказалась аннулирована или не действует
Если полис не действует, продолжать смену рискованно: при ДТП расходы могут лечь на водителя или парк.
Поврежден, потерян или плохо читается госномер
Проблема с номером может привести к штрафу, отказу пассажира, фотоконтролю и блокировке машины в приложении.
Техосмотр, диагностическая карта или разрешение оказались просрочены
Просроченные документы могут привести к блокировке, штрафам и проблемам при проверке. На линию лучше не выходить до письменного решения парка.
Спор из-за алкотестера или отметки о трезвости
Если предрейсовый контроль показывает спорный результат, нельзя выходить на линию без отметки. Нужна повторная процедура и фиксация результата.
Парк, пассажир или полиция просит запись с видеорегистратора
Запись может помочь в споре, но передавать ее нужно аккуратно: с пониманием, кто запросил, зачем и как будет храниться файл.
Парк или менеджер просит лишние персональные данные
Для подключения могут быть нужны документы, но отправка лишних фото, кодов, банковских данных и копий в личные чаты повышает риск мошенничества.