Остановили на проверку с пассажиром в машине
Проверка во время заказа может вызвать задержку, жалобу и спор по оплате ожидания. Нужно зафиксировать причину задержки.
Спокойно предоставьте документы и сообщите пассажиру через приложение, что идет проверка.
Что сделать
- Покажите необходимые документы: права, СТС, ОСАГО, путевой лист, разрешение при необходимости.
- Не спорьте на месте о деталях, которые можно обжаловать позже.
- Если проверка затянулась, сообщите поддержке по активному заказу.
- Сохраните время остановки, место и причину проверки.
- После поездки проверьте оплату ожидания и возможную жалобу.
Собрать документы
- права
- СТС
- ОСАГО
- путевой лист
- номер заказа
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Как учтется задержка в заказе?
- Какие документы вызвали вопросы?
- Можно ли пересмотреть жалобу пассажира из-за проверки?
Чего не делать
- не спорить агрессивно при пассажире
- не уезжать с проверки без разрешения
- не скрывать задержку от поддержки