В машину сел не тот пассажир
Чужой пассажир может привести к неправильному маршруту, спору по оплате, жалобе настоящего клиента и риску безопасности.
До начала движения уточните имя или последние цифры телефона через приложение, не называя лишних данных первым.
Что сделать
- Сверьте имя, точку подачи и маршрут в карточке заказа.
- Если человек не подтверждает заказ, попросите выйти и оформить свой заказ.
- Не начинайте поездку, пока не убедились, что пассажир совпадает с заказом.
- Если ошибка обнаружилась в пути, остановитесь безопасно и обратитесь в поддержку.
- Сохраните номер заказа и описание ситуации.
Собрать документы
- номер заказа
- точка подачи
- маршрут
- переписка
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Как правильно проверить пассажира?
- Что делать, если поездка уже началась?
- Будет ли штраф за отмену из-за чужого пассажира?
Чего не делать
- не называть адрес и имя первым
- не везти человека без подтверждения заказа
- не брать оплату вне приложения