Пассажир требует маску, санитайзер или дезинфекцию салона
Санитарные ожидания могут отличаться от обязательных правил. Важно отделять вежливый сервис от требований, за которые могут наказать.
Проверьте актуальные требования сервиса, парка и региона, а не спорьте с пассажиром на месте.
Что сделать
- Если у парка есть правила по санитайзеру или уборке, сохраните их текст.
- Не обещайте медицинские гарантии и не спорьте о здоровье пассажира.
- Если пассажир отказывается ехать, оформляйте отмену через приложение.
- При жалобе сохраните номер заказа и состояние салона.
- Если покупаете расходники сами, согласуйте компенсацию заранее.
Собрать документы
- правила сервиса
- номер заказа
- переписка
- чек расходников
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Обязаны ли в машине быть маска или санитайзер?
- Кто оплачивает санитарные расходники?
- Как реагировать на жалобу пассажира?
Чего не делать
- не спорить о здоровье пассажира
- не покупать расходники без чека при ожидании компенсации
- не игнорировать официальные правила сервиса