Пассажир с инвалидной коляской или ограниченной мобильностью
Такой заказ требует спокойной коммуникации, безопасной посадки и понимания, помещается ли коляска или сопровождающие вещи в машину.
До начала поездки уточните через приложение, нужна ли помощь с посадкой и помещается ли коляска в багажник.
Что сделать
- Остановитесь там, где пассажиру безопасно сесть и выйти.
- Уточните, складная ли коляска и нужны ли дополнительные минуты на посадку.
- Не поднимайте пассажира физически, если это небезопасно или вы не умеете этого делать.
- Если автомобиль не подходит, обратитесь в поддержку и выберите корректную причину.
- После поездки проверьте салон и багажник, чтобы не забыть вещи пассажира.
Собрать документы
- номер заказа
- переписка
- точка посадки
- номер обращения при отмене
- фото багажника при споре
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли выполнить заказ на обычной машине?
- Как корректно отменить, если коляска не помещается?
- Компенсируется ли дополнительное ожидание?
Чего не делать
- не обещать физическую помощь, если это небезопасно
- не оставлять пассажира в опасной точке
- не спорить о состоянии здоровья пассажира