Пассажир хочет курить или использовать вейп в салоне
Запах и следы курения могут привести к жалобам, чистке салона и удержаниям по арендной машине.
Спокойно запретите курение в салоне и предложите остановку только если она безопасна и оформлена в маршруте.
Что сделать
- Сообщите пассажиру, что курение или вейп в салоне нельзя.
- Если пассажир настаивает, фиксируйте общение через приложение.
- Не останавливайтесь в запрещенном месте ради перекура.
- После поездки проверьте запах, салон и возможные следы.
- При конфликте откройте обращение, пока заказ еще легко найти.
Собрать документы
- номер заказа
- переписка
- фото салона при загрязнении
- номер обращения
- чек химчистки при необходимости
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли отменить заказ, если пассажир курит?
- Кто оплатит химчистку?
- Повлияет ли жалоба пассажира на рейтинг?
Чего не делать
- не разрешать курение ради оценки
- не спорить грубо
- не брать плату за перекур вне приложения