Пассажиру стало плохо в машине
В медицинской ситуации приоритет - безопасность и вызов помощи, а не завершение заказа и рейтинг.
Остановитесь безопасно и вызовите экстренную помощь, если состояние пассажира выглядит опасным.
Что сделать
- Остановитесь в безопасном месте и включите аварийку.
- Позвоните в экстренные службы или попросите пассажира/сопровождающего сделать это, если он может.
- Сообщите поддержке о ситуации по активному заказу.
- Не пытайтесь самостоятельно лечить пассажира или давать лекарства.
- После передачи помощи сохраните номер обращения и статус заказа.
Собрать документы
- номер заказа
- время и место остановки
- номер обращения
- переписка с поддержкой
- данные вызова экстренной службы при наличии
Спросить у парка или агрегатора
- Как закрыть заказ в медицинской ситуации?
- Будет ли пересмотрена поездка или простой?
- Какие данные нужны поддержке?
Чего не делать
- не продолжать движение при угрозе здоровью
- не давать лекарства без понимания ситуации
- не оставлять пассажира без вызова помощи