У пассажира низкий рейтинг или заказ выглядит рискованным
Низкий рейтинг сам по себе не причина для конфликта, но водитель может заранее подумать о безопасности, точке посадки и коммуникации через приложение.
Оцените точку подачи, время, маршрут и поведение пассажира, не вступая в спор из-за рейтинга.
Что сделать
- Подавайте машину в освещенное и безопасное место, если это возможно.
- Все важные сообщения ведите через приложение.
- Если пассажир ведет себя агрессивно еще до посадки, отменяйте по корректной причине и пишите в поддержку.
- Не обсуждайте рейтинг пассажира вслух и не используйте его как повод для оскорблений.
- После спорной поездки проверьте жалобы, рейтинг и баланс.
Собрать документы
- номер заказа
- переписка
- точка подачи
- причина отмены
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли отказаться от рискованного заказа?
- Как отменить без лишних санкций?
- Что писать в поддержку после конфликта?
Чего не делать
- не провоцировать пассажира разговором о рейтинге
- не ехать в небезопасную точку
- не принимать личные договоренности вне приложения