Пассажир ушел, оставив открытой дверь, багажник или повреждение
После высадки стоит сразу осмотреть машину: открытый багажник, удар дверью или забытые вещи потом сложнее связать с заказом.
Остановитесь безопасно и зафиксируйте состояние машины сразу после поездки.
Что сделать
- Сделайте фото двери, багажника, салона или повреждения.
- Сохраните номер заказа и время высадки.
- Если есть повреждение или потеря вещи, откройте обращение в поддержку.
- Сообщите парку, если машина арендная и может быть удержание.
- Проверьте авто перед следующим заказом, чтобы не получить новую жалобу.
Собрать документы
- номер заказа
- фото состояния авто
- время высадки
- номер обращения
- переписка с парком
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли связать повреждение с конкретным заказом?
- Нужно ли вызывать полицию или достаточно поддержки?
- Кто отвечает за ущерб, если пассажир уже ушел?
Чего не делать
- не продолжать смену без осмотра
- не чинить повреждение до фиксации
- не искать пассажира лично вне сервиса