Пассажир с грязной одеждой, мокрыми вещами или краской
Лучше оценить риск до посадки: загрязнение салона потом сложно связать с конкретным заказом без фото и обращения.
До начала поездки спокойно уточните, можно ли защитить сиденье или багажник и не повредит ли это салон.
Что сделать
- Оцените, есть ли риск испачкать сиденья, коврики, багажник или ремни.
- Если риск высокий, обратитесь в поддержку и уточните корректную причину отказа.
- Если поездка началась, после высадки сразу сделайте фото салона.
- Сообщите парку, если машина арендная и может потребоваться уборка.
- Сохраните чек химчистки или мойки, если поддержку попросит подтверждение.
Собрать документы
- номер заказа
- фото салона до и после
- переписка
- чек уборки
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли отказать в поездке из-за риска загрязнения?
- Кто оплатит химчистку?
- Какие фото нужны для компенсации?
Чего не делать
- не оскорблять пассажира
- не продолжать смену с грязным салоном без фиксации
- не требовать оплату уборки наличными