Пассажир утверждает, что из багажника пропали вещи
Спор по багажу нужно вести через заказ, поддержку и фиксацию салона/багажника, не переходя в личные обвинения.
Сохраните номер заказа и сразу проверьте багажник, если пассажир обратился быстро.
Что сделать
- Проверьте багажник, салон и место высадки, если это безопасно.
- Не встречайтесь с пассажиром без фиксации через поддержку.
- Если вещь нашлась, согласуйте возврат через официальный канал.
- Если вещи нет, передайте в поддержку факты: маршрут, время, кто открывал багажник.
- Сохраните запись регистратора, если она есть и может подтвердить события.
Собрать документы
- номер заказа
- описание вещи
- маршрут
- время высадки
- номер обращения
- запись регистратора при наличии
Спросить у парка или агрегатора
- Кто открывал багажник и когда?
- Как вернуть найденную вещь безопасно?
- Что делать, если пассажир обвиняет водителя в пропаже?
Чего не делать
- не спорить в личном чате
- не публиковать данные пассажира
- не отдавать вещи без подтверждения передачи