Пассажир просит перевезти запрещенные или подозрительные вещи
Если предмет выглядит незаконным, опасным или непонятным, лучше отказаться и зафиксировать ситуацию через поддержку.
Не принимайте предмет и не начинайте поездку, если не понимаете, что именно предлагают перевозить.
Что сделать
- Спросите через приложение, что именно нужно перевезти, если это уместно.
- Не открывайте чужие пакеты и не берите ответственность за неизвестное содержимое.
- При подозрении на запрещенные предметы отменяйте заказ и сообщайте в поддержку.
- Если есть угроза безопасности, обращайтесь в экстренные службы.
- Сохраните переписку, номер заказа и описание ситуации.
Собрать документы
- номер заказа
- переписка
- фото предмета без риска при наличии
- номер обращения
- описание ситуации
Спросить у парка или агрегатора
- Разрешен ли такой предмет правилами сервиса?
- Как отменить заказ безопасно?
- Нужно ли сообщать в экстренные службы?
Чего не делать
- не перевозить неизвестные пакеты
- не открывать чужие вещи
- не соглашаться на доплату за подозрительный риск