Пассажир просит заехать в банкомат, магазин или аптеку
Дополнительная остановка должна быть видна в маршруте или ожидании, иначе спор по оплате почти неизбежен.
Попросите пассажира добавить остановку в приложении или подтвердить просьбу в чате заказа.
Что сделать
- Проверьте, можно ли безопасно остановиться в нужном месте.
- Не ждите долго без фиксации ожидания в заказе.
- Если пассажир уходит в магазин, сохраняйте статус заказа и время ожидания.
- При споре по оплате отправьте в поддержку скрин маршрута и переписку.
- Если остановка меняет экономику поездки, не соглашайтесь на устную доплату вне приложения.
Собрать документы
- номер заказа
- переписка
- скрин маршрута
- время ожидания
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Учтется ли остановка в стоимости?
- Сколько можно ждать пассажира?
- Как отменить, если пассажир ушел и не возвращается?
Чего не делать
- не ждать без фиксации
- не останавливаться с нарушением ПДД
- не брать устную доплату вместо изменения заказа