Пассажир просит личный номер или пишет после поездки
Личные контакты лучше не передавать: споры, возврат вещей, жалобы и доплаты должны идти через приложение или поддержку.
Предложите решать вопрос через чат заказа или поддержку, не передавая личный номер.
Что сделать
- Если вопрос связан с вещами, оплатой или маршрутом, откройте обращение по заказу.
- Не переходите в личные мессенджеры для доплат, извинений или споров.
- Если пассажир уже написал вне сервиса, не отправляйте документы, адрес и банковские данные.
- При угрозах сохраните сообщения и передайте их в поддержку.
- Заблокируйте контакт, если переписка не связана с безопасным возвратом вещи.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин сообщений
- номер обращения
- описание ситуации
- ответ поддержки
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли связаться через поддержку?
- Нужно ли передавать мой номер пассажиру?
- Как зафиксировать угрозы после поездки?
Чего не делать
- не отправлять личный адрес
- не принимать доплаты переводом без фиксации
- не продолжать спор в личном чате