Пассажир хочет загрузить тяжелый груз вместо обычной поездки
Обычный тариф не всегда подходит для грузов: можно повредить салон, нарушить безопасность и получить спор по ожиданию.
До погрузки уточните размер, вес и можно ли перевозить такой груз по правилам сервиса и автомобиля.
Что сделать
- Проверьте, помещается ли груз без риска для салона, стекол и обзора.
- Не разрешайте перевозить опасные, пачкающие или запрещенные предметы.
- Если нужна грузовая услуга, предложите пассажиру изменить заказ или вызвать подходящий тариф.
- Сохраните переписку, если пассажир настаивает или угрожает жалобой.
- После спорной перевозки осмотрите салон и багажник до следующего заказа.
Собрать документы
- номер заказа
- переписка
- фото груза при споре
- фото салона
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Разрешен ли такой груз в тарифе?
- Кто отвечает за повреждение салона?
- Как отменить заказ, если груз не подходит?
Чего не делать
- не перегружать машину
- не закрывать обзор
- не брать доплату вне приложения за груз