Просят отвезти посылку без пассажира
Посылка вместо пассажира может нарушать правила сервиса и создавать риск перевозки запрещенных вещей.
Проверьте, разрешены ли такие заказы в вашем тарифе; если нет, не принимайте посылку и обратитесь в поддержку.
Что сделать
- Уточните, это обычный пассажирский заказ или специальный тариф доставки.
- Не принимайте закрытые пакеты, документы, карты, деньги или неизвестные предметы вне правил сервиса.
- Если пассажир настаивает, фиксируйте переписку и отменяйте через корректную причину.
- Сообщите поддержке, если заказ выглядит как мошенническая схема.
- Проверьте после отмены, не ухудшились ли показатели.
Собрать документы
- номер заказа
- переписка с пассажиром
- скрин тарифа
- номер обращения
- описание предмета
Спросить у парка или агрегатора
- Разрешен ли такой формат заказа?
- Как отменить без санкций?
- Куда сообщить о подозрительной посылке?
Чего не делать
- не перевозить неизвестные предметы вне правил
- не брать документы или деньги как посылку
- не соглашаться на доплату наличными за риск