Ребенка отправили одного без взрослого
Если заказ оформлен для ребенка без сопровождающего, водитель должен сверить правила сервиса и не брать на себя лишнюю ответственность.
Не начинайте поездку, пока не поймете, разрешена ли перевозка ребенка без взрослого по правилам заказа.
Что сделать
- Проверьте, указан ли детский тариф, кресло или услуга сопровождения.
- Свяжитесь с заказчиком только через приложение и уточните возраст ребенка.
- Если правила сервиса не разрешают поездку, отмените заказ с корректной причиной.
- Сообщите в поддержку, что пассажир несовершеннолетний и едет без взрослого.
- Сохраните переписку и скрин условий заказа.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин тарифа
- переписка с заказчиком
- номер обращения
- причина отмены
Спросить у парка или агрегатора
- Разрешает ли сервис такую поездку?
- Есть ли детское кресло или специальная услуга?
- Как правильно отменить заказ без санкций?
Чего не делать
- не увозить ребенка без понимания правил
- не договариваться вне приложения
- не оставлять ребенка без безопасной точки ожидания