Едет несовершеннолетний без взрослого
Ситуация зависит от возраста, тарифа и правил сервиса. Если поездка выглядит рискованно, фиксируйте через поддержку до старта.
Проверьте карточку заказа и уточните через чат, кто оформил поездку и есть ли взрослый сопровождающий.
Что сделать
- Не выясняйте лишние персональные данные, но оцените, соответствует ли поездка правилам сервиса.
- Если нужен детский тариф или кресло, проверьте его наличие до начала движения.
- При сомнениях свяжитесь с поддержкой и опишите ситуацию по номеру заказа.
- Если отменяете, выбирайте причину, связанную с правилами перевозки, а не личными оценками.
- Сохраните переписку и ответ поддержки.
Собрать документы
- номер заказа
- переписка
- ответ поддержки
- скрин тарифа
- причина отмены
Спросить у парка или агрегатора
- Разрешена ли поездка без взрослого?
- Нужно ли детское кресло или специальный тариф?
- Как отменить без ухудшения показателей?
Чего не делать
- не везти ребенка при явном нарушении правил
- не спорить с родителем по телефону вне приложения
- не запрашивать лишние документы у ребенка